WelkomCustomer Delight PerformanceTrainingConsultancy & Interim ManagementPartnersReferentiesContact




Sinds 1993 adviseren, faciliteren en trainen wij organisaties op het snijvlak van strategie, veranderprocessen en de beweging van de mensfactor hierbij. Onze focus en aanpak gaat uit van de Customer Delight Methodiek , zowel op sales- als serviceniveau. De opzet van de programma’s is ontleend aan het boek ‘The Speed of Trust’ van Covey.

Tevreden klanten zijn al lang geen garantie meer!... Wat klanten willen ervaren is verrast worden...door de persoonlijk toegevoegde waarde van uw mensen.

Als organisatie streeft u naar:

• Het overtreffen van de klantverwachting door een toegewijde benadering als continue uitdaging.
• Een collectieve beleving van dienstverlening aan klanten waar vertrouwen is en... blijft.
• Een klantcontact dat leidt tot loyale klanten.
• Een zodanige klantbeleving dat relaties uw organisatie ook bij anderen aanbevelen.
• Klanten die steeds weer verrast worden door persoonlijk toegevoegde waarde van uw sales- & supportmedewerkers.
• Vertrouwen om daarmee tijd en kosten te besparen
• Vertrouwen te creeren binnen teams om klanten nog beter te bedienen.
• Meer rendement te halen op alle niveaus door creatieve meedenkende teams.

Logisch, want de effectiviteit en het resultaat zit al lang niet meer enkel en alleen in uw core business, maar de overall-cultuur van uw onderneming.

Customer Delight Performance!...de Persoonlijk toegevoegde waarde!
Customer Delight Performance is een integraal ontwikkelprogramma om als waardegedreven organisatie te excelleren op het gebied van kwaliteit,inventiviteit,deskundigheid & proactiviteit.

Customer Delight Performance gaat uit van meer dan tevreden klanten en is het antwoord om teams te creëren en uit te bouwen, waar mensen verwachtingen overtreffen en met veel plezier werken.

De programma’s onderscheiden zich door een benadering die zich niet alleen richt op de producten en diensten, maar juist waarde wil toevoegen aan de klant- en servicebeleving hierbij.
Alle programma's zijn maatwerk en afhankelijk van de wensen te combineren met Coaching on the Job en Consultancy volgens de ‘Lean’-managementtechniek. Hiermee worden in- en externe processen geoptimaliseerd en effectiever afgestemd op de klant.


Lees verder